Refund policy

Refund & Exchange Policy 🤍

At YOUMA, we want you to shop with confidence and love every piece you receive. Please take a moment to review our refund and exchange policy before placing your order.

1. Delivery & Inspection

To maintain the quality standards of our products, orders cannot be opened, inspected, or tried on while the courier is present. Customers are kindly requested to receive their orders first and inspect their items privately after the courier has left.

2. Refund & Exchange Requests

If you wish to request a refund or exchange, please contact us within 48 hours of receiving your order. Requests made after this period may not be eligible.

3. Item Conditions

All items must be returned in their original condition: unworn, unused, unwashed, with all original tags attached and in their original packaging.

4. Sale Items

Items purchased on sale are non-refundable but eligible for exchange, subject to availability.

5. Soirée Items

All soirée items are non-refundable.

Thank you for choosing YOUMA and for your understanding and cooperation. We truly appreciate your trust in our brand. 🤍✨

سياسة الاستبدال والاسترجاع 🤍

في YOUMA، نحرص على أن تتسوقوا بكل ثقة وأن تنال كل قطعة رضاكم. يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام طلبكم.

١. استلام الطلب وفحصه

حرصًا على الحفاظ على جودة المنتجات، لا يُسمح بفتح الطلب أو فحص القطع أو تجربتها أثناء وجود مندوب التوصيل. يُرجى استلام الطلب أولًا، ثم فحص القطع بشكل خاص بعد مغادرة المندوب.

٢. طلبات الاستبدال والاسترجاع

في حال الرغبة في طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا خلال48 ساعه من استلام الطلب. قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

٣. حالة المنتجات

يجب أن تكون جميع القطع المُراد إرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية، غير مرتداة أو مستخدمة أو مغسولة، مع وجود جميع البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي.

٤. القطع المخفّضة

القطع التي يتم شراؤها خلال التخفيضات غير قابلة للاسترجاع، ولكن يمكن استبدالها، وفقًا لتوافر المقاس أو القطعة المطلوبة وبشرط الحفاظ على حالتها الأصلية.

 ٥. قطع السهرة (Soirée)

جميع قطع السهرة غير قابلة للاسترجاع.

شكرًا لاختياركم YOUMA ولتفهمكم وتعاونكم. نُقدّر ثقتكم بنا دائمًا. 🤍✨